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Implantar un sistema de soporte remoto como WebInteractive, permite llegar a cualquier usuario y reducir los costes de soporte y... “disminuye la necesidad de que un técnico se desplace rápidamente a identificar y resolver un problema", dijo la consultora Gartner.
WebInteractive ofrece una innovada tecnología, premiada por varios medios, que puede convertir un call-center en un centro de soporte de primera clase así como en un departamento de e-ventas. Características clave de WebInteractive:
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La característica de chat de voz y teclado permite que los técnicos de mantenimiento lleven a cabo sus servicios sin necesidad de una conexión telefónica. Al mismo tiempo, si el cliente quiere hablar con el técnico por teléfono, puede realizar una petición a través del chat de teclado de WebInteractive. WebInteractive ofrece herramientas de soporte para monitorizar y controlar un PC remoto. Para proteger de una intervención no deseada, WebInteractive pregunta al cliente antes de iniciar cualquier sesión de monitorización o control. Los clientes pueden personalizar sus permisos de control remoto seleccionando si permiten o no el acceso a determinados ficheros o aplicaciones. Una vez se ha autorizado el control remoto, los técnicos de soporte pueden ver el PC del cliente como si estuvieran sentados delante. El cliente no pierde el tiempo tratando de describir el problema o el técnico intentando imaginárselo. Si el problema no puede resolverse sin la instalación de software adicional, WebInteractive ofrece la opción de transferir ficheros. De esta forma, los técnicos pueden transferir los ficheros necesarios desde sus PC directamente al cliente.
La opción de compartir el navegador facilita a los técnicos dirigir a los clientes a recursos web específicos, donde pueden encontrar información útil o herramientas de soporte importantes. Al utilizar el navegador compartido, los técnicos pueden "subir" contenidos html directamente al navegador del cliente. Los clientes pueden ver instantáneamente estas páginas y guardarlas para su uso posterior.
Si el problema del cliente es debido a que una aplicación, determinados ficheros o registros del sistema están corruptos, WebInteractive ofrece la opción de recuperación del sistema. Al usar la recuperación del sistema, los técnicos de soporte pueden acceder a la información del PC del cliente que tenían previamente salvada y restablecerla y actualizarla para mejorar la configuración. De esta forma, hasta los problemas más complejos pueden resolverse rápidamente. No necesita instalar un software cliente, los clientes entran en la web de su dominio e instantáneamente tienen disponible el soporte interactivo Proporciona un entrada en línea y un canal de soporte para aquellos clientes que desean recibir soporte on-line. Dirige una petición de soporte realizada desde la web al técnico más apropiado. El cliente debe dar permiso antes de dar el control o una transferencia de ficheros, con lo que se evitan los accesos no deseados y se mejora la seguridad. Escritorio Compartido/Monitorización y control de PC en remoto Con WebInteractive se puede ver un escritorio en remoto o, alternativamente, el personal de soporte técnico puede mostrar el escritorio de su PC con un fin formativo. Permite asumir el control de un PC remoto, siempre que el cliente le autorice. Podrá revisar todo el chat y los logs o acceder a los informes diarios. Las llamadas se pueden transferir fácilmente entre los técnicos y así asegurarse que el más indicado está dando soporte. Una grabación de video permite a un centro de soporte personalizar las sesiones de soporte. Utilice la característica de Video Conferencia para reproducir una sesión pregrabada en un fichero .avi o use imágenes vivas instalando las cámaras Web Cam para PCs en todos o en alguno de los PC. También puede habilitar las Web Cam de una reunión para un grupo de video conferencia. Dirigir una Sesión de Soporte con WebInteractive Para facilitar una sesión de soporte en tiempo real, la aplicación de WebInteractive ConnetionPoint coordina el enrutamiento de los datos entre el agente de soporte y el cliente. ConnectionPoint maneja activamente todas las conexiones excluyendo cualquier conflicto que pueda causar el cortafuegos de una red corporativa. ¿Necesita más información y precios? Tel. 93 415 57 00 ¿Desea realizar una demostración en línea de WebInteractive?
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